HÄUFIGE FRAGEN
Hier sind unsere Antworten auf verschiedenste Fragen zu Bestellung, Produkten, Haltbarkeit, Lagerung und Zustellung. Falls Sie noch weitere Fragen an uns haben, die Sie hier nicht finden können, freuen wir uns über Ihre Nachricht an: versand@demel.com
Die Haltbarkeit ist bei all unseren Produkten im Online Shop angegeben. Demels Sachertorten haben eine Haltbarkeit von ungefähr 7 Tagen.
Am besten bei einer Temperatur von +14°C, aber natürlich können Sie die Sachertorte im Sommer auch im Kühlschrank lagern. Vor dem Genuss empfehlen wir, die Torte aus dem Kühlschrank zu nehmen und bei Raumtemperatur etwas stehen zu lassen.
In der Regel dauert der Versand innerhalb Österreichs ca. 1-2 Tage.
In der Regel dauert die Zustellung 1-4 Tage, da auch die Zollabwicklung eine Rolle spielt.
Wir versenden ausschließlich in die angegebenen Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Georgien, Griechenland, Irland, Island, Italien, Japan, Kanada, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysien, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ukraine, Ungarn, USA, Vereinigtes Königreich, Zypern
Versandanlieferungen erfolgen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) unter bestmöglicher Berücksichtigung des vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Zeitfensters. An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgen kein Versand und keine Lieferungen.
Gerne können wir unsere Logistikpartner darauf hinweisen, jedoch können wir die Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit nicht garantieren. Generell erfolgen Versandanlieferungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) unter bestmöglicher Berücksichtigung des vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Zeitfensters. An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgen kein Versand und keine Lieferungen.
Wenn Ihre Sendung nicht angenommen werden kann, hinterlässt Ihr Kurier eine Nachricht. Bei Firmenadressen erfolgen zwei weitere Zustellversuche automatisch. Bei Privatadressen kontaktieren Sie bitte den Kurier um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.
Sobald wir die Empfängeradressdaten in das FedEx System eingegeben haben, bekommen Sie automatisch eine E-Mail von unserem Logistikpartner mit Ihrer Trackingnummer (Verfolgungsnummer) für das Paket. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter versand@demel.com! Wir leiten die korrekte Adresse so rasch wie möglich an unsere Logistikpartner weiter.
Auch wir erhalten die Information von unseren Logistikpartnern, dass Ihr Paket im Zoll steckt. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen. Sobald wir wissen wo das Problem liegt, geben wir Ihnen Bescheid.
Für Änderungen können Sie uns gerne per Mail unter versand@demel.com oder telefonisch (+43 1 535 17 17 5403) kontaktieren.
Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bitte kontaktieren Sie uns gleich, nachdem Sie das Paket geöffnet und den Schaden entdeckt haben per Mail unter versand@demel.com. Für eine Reklamation benötigen wir BITTE ein Foto des Versandkartons und des beschädigten Produktes.
Ja, natürlich. Um das zu machen, wählen Sie bei Ihrem Warenkorb den Zusatz "Fügen Sie zur Bestellung eine Grußkarte hinzu (€2,50)" und schreiben Sie dann die gewünschten persönlichen Grüße und alle Information, die Sie dem Demel Team mitteilen möchten.
Selbstverständlich! Auf dem Etikett am Paket ist sowohl der Name des Bestellers, als auch der Name des Empfängers zu finden. Der Name des Bestellers befindet sich unter der Empfängeradresse.
Im Paket befindet sich nie eine Rechnung. Eine Bestellübersicht wird Ihnen elektronisch gleich nach Ihrer Bestellung zugeschickt und nur auf expliziten Wunsch hin wird eine Rechnung elektronisch und/oder per Post zugesandt.
Derzeit finden Sie uns neben unserem Standort am Kohlmarkt 14, 1010 Wien auch zweimal am Flughafen Wien: beim Check-in 1 direkt bei den C-Gates (Schengen-Bereich) sowie beim Check-in 3 kurz vor den G-Gates (im non-Schengen Abflugbereich).