FAQs

Sie finden hier verschiedenste Fragen zu unseren Produkten, zur Haltbarkeit, Lagerung und Zustellung, die wir bereits beantwortet haben. Falls Sie noch weitere Fragen an uns haben, die Sie hier nicht finden können, freuen wir uns über Ihre Nachricht an: versand@demel.com

Wir beantworten gerne all Ihre Fragen und hoffen Ihnen damit weiter helfen zu können!

Wir werden unser Bestes geben gemeinsam mit unserem Logistikpartner Ihren gewünschten Liefertermin zu realisieren. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir für Bestellungen nach dem 15. Dezember eine Lieferung vor Weihnachten nicht garantieren können.

Die Haltbarkeit ist bei all unseren Produkten im Online Shop angegeben. Demels Sachertorten haben eine Haltbarkeit von 7 Tagen.

Am besten bei einer Temperatur von +14°C, aber natürlich können Sie die Sachertorte im Sommer auch im Kühlschrank lagern. Vor dem Genuss empfehlen wir, die Torte aus dem Kühlschrank zu nehmen und bei Raumtemperatur etwas stehen zu lassen.

Die Zustelldauer entnehmen Sie bitte unserer Lieferzeit- und Versandkosten-Tabelle. In der Regel dauert der Versand innerhalb Österreichs ca. 1-2 Tage! 

Die Zustelldauer entnehmen Sie bitte unserer Lieferzeit- und Versandkosten-Tabelle. In der Regel dauert die Zustellung 1-4 Tage, da auch die Zollabwicklung eine Rolle spielt!

Wir versenden ausschließlich in die von uns angegebenen Länder. Bitte entnehmen Sie diese unserer Lieferzeit- und Versandkosten-Tabelle.

Versandanlieferungen erfolgen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) unter bestmöglicher Berücksichtigung des vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Zeitfensters. An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgen kein Versand und keine Lieferungen. 

Gerne können wir unsere Logistikpartner darauf hinweisen, jedoch können wir die Zustellung zu einer bestimmten Uhrzeit nicht garantieren. Generell erfolgen Versandanlieferungen ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) unter bestmöglicher Berücksichtigung des vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Zeitfensters. An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgen kein Versand und keine Lieferungen. 

Wenn Ihre Sendung nicht angenommen werden kann, hinterlässt Ihr Kurier eine Nachricht mit dem Termin des nächsten Zustellversuchs.

Sobald wir die Empfängeradressdaten in das FedEx System eingegeben haben, bekommen Sie automatisch eine E-Mail von unserem Logistikpartner mit Ihrer Trackingnummer (Verfolgungsnummer) für das Paket.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter versand@demel.com! Wir leiten die korrekte Adresse so rasch wie möglich an unsere Logistikpartner weiter.

Auch wir erhalten die Information von unseren Logistikpartnern, dass Ihr Paket im Zoll steckt. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu lösen. Sobald wir wissen wo das Problem liegt, geben wir Ihnen Bescheid.

Für Änderungen können Sie uns gerne per Mail unter versand@demel.com oder telefonisch (+43 1 535 17 17 5403) kontaktieren.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bitte kontaktieren Sie uns gleich nachdem Sie das Paket geöffnet und den Schaden entdeckt haben per Mail unter versand@demel.com. Für eine Reklamation benötigen wir BITTE ein Foto des Versandkartons und des beschädigten Produktes.

Gerne kann Ihr gewünschter Grußtext bei der Zusammenfassung Ihrer Bestellung, kurz vor der Bestätigung, im Feld "Wunschtext für eine kostenlose Grußkarte (optional)" eingegeben werden.

Selbstverständlich! Auf dem Etikett am Paket ist sowohl der Name des Bestellers, als auch der Name des Empfängers zu finden. Der Name des Bestellers befindet sich unter der Empfängeradresse.

Im Paket befindet sich nie eine Rechnung. Eine Bestellübersicht wird Ihnen elektronisch gleich nach Ihrer Bestellung zugeschickt und nur auf explizitem Wunsch wird eine Rechnung elektronisch und/oder per Post zugesandt.

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