Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Allgemeines

  1. Die K. u. K. Hofzuckerbäcker Ch. Demel's Söhne GmbH (im Folgenden „DEMEL“ genannt) mit der Geschäftsanschrift Kohlmarkt 14, 1010 Wien betreibt auf der Website „demel.com“ einen Online-Shop zum Verkauf von Speisen und Souvenirs.

II. Geltungsbereich

  1. Für die Geschäftsbeziehungen zwischen dem von DEMEL betriebenen Online-Shop (www.demel.com) einerseits und dem Besteller von Waren (nachfolgend: „Kunde“) andererseits gelten ausschließlich die im Folgenden angeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: „AGB“) in ihrer zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung gültigen Fassung.

  2. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit, es sei denn, DEMEL hat diesen vor Annahme der Bestellung schriftlich oder per E-Mail zugstimmt. Von den AGB abweichende Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

  3. Durch die Erteilung von Aufträgen erkennt der Kunde die AGB ausdrücklich an. Alle Vereinbarungen, insbesondere auch mündliche Abmachungen mit Beauftragten des DEMEL und telefonische Bestellungen bedürfen schriftlicher Bestätigung.

III. Vertragsabschluss

  1. Die Vertragssprache ist Deutsch.

  2. Die auf der Website „demel.com“ im Online-Shop enthaltenen Angebote von DEMEL sind freibleibend und unverbindlich.

  3. Mit der Bestellung im Online-Shop gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Erwerb der Waren ab. Durch die Bestellung erkennt der Kunde diese AGB ausdrücklich an. Nach Zugang der Bestellung bei DEMEL wird dem Kunden eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung über die von ihm getätigte Bestellung an die von ihm bekanntgegebene E-Mailadresse übermittelt. Diese Auftragsbestätigung gilt als Annahme des Angebots, wodurch der Vertrag zwischen dem Kunden und DEMEL unmittelbar zustande kommt.

IV. Vertragsgegenstand

  1. Gegenstand des Vertrages sind die vom Kunden bestellten und in der Auftragsbestätigung genannten Waren zu den am Bestelltag im Online-Shop ausgewiesenen Preisen, zuzüglich der gesondert ausgewiesenen Liefer- und Bearbeitungsgebühr.

  2. DEMEL weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den Fotos auf der Homepage um Beispielfotos handelt und das tatsächliche Aussehen der Waren von diesen Fotos abweichen kann.

V. Bestellung

  1. Bestellungen können rund um die Uhr, sowohl an Wochentagen als auch an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen aufgegeben werden, wobei Bearbeitungen der Bestellungen ausschließlich an Wochentagen (Montag bis Freitag) erfolgen. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet bzw. erfolgt kein Versand.

  2. Bestellungen müssen bis spätestens 16:00 Uhr des dem Tag des Versandes vorangehenden Werktags erfolgen (also bis Montag 16:00 Uhr für Versand am folgenden Dienstag oder bis Freitag 16:00 Uhr für Versand am folgenden Montag).

  3. Eine Abholung der bestellten Ware durch den Kunden in einer DEMEL Filiale ist bei Online-Bestellungen nicht möglich. Bestellungen mit anschließender Selbstabholung werden von DEMEL ausschließlich per E-Mail entgegengenommen.

VI. Versand

  1. Sofern nichts anderes vereinbart wird, erfolgt der Versand an die angegebene Kundenadresse. Ist keine exakte Versandadresse angegeben, so gilt die Kundenadresse als gültige Versandadresse. Bei unrichtigen, unvollständigen oder unklaren Angaben durch den Kunden trägt dieser alle daraus entstehenden Kosten.

  2. Der Kunde kann bei der Bestellung ein unverbindliches Wunschdatum angeben, zu dem die Zustellung der bestellten Ware/n erfolgen soll. Dieser Wunschtermin kann ausschließlich auf einen Wochentag (Montag-Freitag) fallen.

  3. Versandanlieferungen erfolgen ausschließlich an Wochentagen (Montag bis Freitag) unter bestmöglicher Berücksichtigung des vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Termins. An Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgen kein Versand und keine Lieferungen.

  4. Pro Lieferung ist eine Bearbeitungs- und Liefergebühr zu bezahlen, die abhängig vom Umfang der Bestellung sowie von der Versandadresse variieren kann (für mehr Information siehe die Gebührentabelle unter [Link])

VII. Preise und Zahlungsbedingungen

  1. Alle Preise sind in EURO angegeben und verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer (10% bzw. 20%) und zuzüglich der Liefer- und Bearbeitungsgebühr (siehe VI. Punkt 4).

  2. Die Bezahlung der bestellten Waren erfolgt im Rahmen des Online-Bestellprozesses oder bei Selbstabholung direkt in der DEMEL Filiale.

  3. Als Zahlungsmittel bei Bestellungen im Online-Shop werden ausschließlich die folgenden Kreditkarten akzeptiert: Visa, Mastercard, Diners Club, AMEX, JCB. Bei Abholungen in der Filiale stehen dem Kunden folgende Zahlungsmittel zur Verfügung: Barzahlung, Bankomatkarte, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners Club, AMEX, JCB).

VIII. Eigentumsvorbehalt

  1. Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises inklusive aller Nebengebühren bleiben die gelieferten Waren alleiniges und unbeschränktes Eigentum der DEMEL.

IX. Haftung/Gewährleistung

  1. Die Haftung von DEMEL ist auf solche Schäden beschränkt, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht werden. Allfällige unabdingbare gesetzliche Haftungsbestimmungen werden hierdurch nicht berührt.

  2. Alle Produkte werden von DEMEL vor dem Versand bzw. Bereitstellung in der Filiale geprüft. Die Hinweise zur Haltbarkeit und Lagerung der Waren sind unbedingt zu beachten. Falls die bei DEMEL erworbenen Waren durch den Kunden nicht ordnungsgemäß verwahrt bzw. erst nach Ablauf der Haltbarkeit verzehrt werden, ist jegliche Gewährleistung sowie Haftung von DEMEL ausgeschlossen.

  3. Der Kunde bzw. ein von ihm benannter dritter Empfänger hat die Ware nach Erhalt unverzüglich auf Mängel zu untersuchen. Sind die bei Selbstabholung erhaltenen Waren beschädigt, so ist unmittelbar Schadensfeststellung durch einen Mitarbeiter der jeweiligen Filiale zu veranlassen, widrigenfalls eine Schadensregulierung abgelehnt wird. Im Fall einer Online-Bestellung ist ebenfalls unmittelbar eine Schadensfeststellung durch einen Mitarbeiter von DEMEL zu veranlassen, wobei dem Mitarbeiter der Schaden unverzüglich und nachweislich (etwa durch ein entsprechendes Foto per E-Mail) zur Kenntnis zu bringen ist, widrigenfalls eine Schadensregulierung abgelehnt wird. Nachträgliche Reklamationen werden nicht anerkannt.

  4. Mängel, welche trotz sorgfältiger Prüfung nicht sofort entdeckt werden können, sind unverzüglich nach deren Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Ware geltend zu machen, anderenfalls gelten diese als genehmigt.

  5. Für Verbrauchergeschäfte im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) bzw. des Fern- und Auswärtsgeschäft-Gesetzes (FAGG) gelten die allgemeinen Gewährleistungsbestimmungen, insbesondere jene des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuches (ABGB).

X. Widerrufsrecht für Verbraucher

  1. Im Onlineshop geschlossene Verträge stellen Fernabsatzgeschäfte im Sinne des FAGG dar.

  2. Kunden, welche Verbraucher im Sinne des KSchG sind, haben das Recht binnen 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen den im Onlineshop geschlossenen Vertrag zu widerrufen.

  3. Die Widerrufsfrist beginnt, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Waren übernommen hat. Im Falle eines Kaufvertrages über mehrere Waren beginnt die Widerrufsfrist, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Teilsendung, die letzte Ware oder das letzte Stück übernommen hat. Die Widerrufsfrist beträgt 14 (vierzehn) Tage.

  4. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde

    K.u.K. Hofzuckerbäcker Ch. Demel’s Söhne GmbH
    Kohlmarkt 14
    1010 Wien
    +43 (0)1 535 17 17 37
    E-Mail: wien@demel.com

    mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. mit der Post übersandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

    Im Falle eines Widerrufs ist folgendes Widerrufsformular auszufüllen und an DEMEL zurückzusenden (Anhang I Teil B FAGG):

    An
    K.u.K. Hofzuckerbäcker Ch. Demel’s Söhne GmbH
    Kohlmarkt 14
    1010 Wien
    +43 (0)1 535 17 17 37
    E-Mail: wien@demel.com

    Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

    Bestellt am(*)/erhalten am(*):

    Name des/der Verbraucher(s):

    Anschrift des/der Verbraucher(s):

    Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

    Datum:

    (*) Unzutreffendes streichen.

 

  1. Folgen des Widerrufs:
    Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, hat DEMEL alle Zahlungen, die sie von diesem erhalten hat, einschließlich der Lieferkosten und sonstigen Gebühren, unverzüglich und spätestens binnen 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrages bei DEMEL eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet DEMEL dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. DEMEL kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.
  2. Das Rücktrittsrecht ist gemäß § 18 FAGG bei Fernabsatzverträgen über Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (somit bei sämtlichen Speisen, sowie hausgemachten Getränken) sowie über Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (somit bei sämtlichen Getränken) ausgeschlossen. Weiters ist das Rücktrittsrecht gemäß § 18 FAGG bei Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisses des Kunden oder eines vom Kunden benannten Dritten zugeschnitten sind.

XI. Datenschutz

  1. Verantwortlicher im Sinne der Verordnung 2016/679 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (DSGVO) bzw. Auftraggeber im Sinne des Datenschutzgesetzes (DSG) ist:

    K.u. K. Hofzuckerbäcker Ch. Demel's Söhne GmbH
    Kohlmarkt 14
    1010 Wien
    Tel.: +43 (0)1 535 17 17 37
    E-Mail: wien@demel.com

  2. DEMEL verarbeitet folgende (nicht-sensible) personenbezogene Daten der Kunden: Titel, Name, Firma, Adresse, E-Mailadresse und Telefonnummer, Kreditkartendaten (einschließlich Kreditkartenanbieter, Kreditkarteninhaber, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer).

  3. Die Datenverarbeitung erfolgt zur Erfüllung des Vertrages zwischen DEMEL und dem jeweiligen Kunden (Art. 6 Abs. 1 lit b DSGVO; § 8 Abs. 3 Z 4 DSG).

  4. Eine Datenverarbeitung zu anderen Zwecken (z.B. Marketing) erfolgt ausschließlich nach vorheriger Einwilligung des Kunden. Der Kunde hat das Recht die Einwilligung zur Verarbeitung von Daten zu Marketingzwecken jederzeit mittels einer entsprechenden Mitteilung an DEMEL zu widerrufen.

  5. Die Daten werden für die Dauer des Bestehens der vertraglichen Beziehung von DEMEL mit dem Kunden sowie darüber hinausgehend für die Dauer des Bestehens etwaiger aus der Vertragsbeziehung abzuleitender Ansprüche von DEMEL bzw. dem Kunden gespeichert.

  6. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft seitens DEMEL über die betreffenden personenbezogenen Daten sowie auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung. Dem Kunden steht außerdem im Falle der Datenverarbeitung zum Zwecke der Direktwerbung und des damit einhergehenden Profilings ein Widerspruchsrecht zu.

  7. Die Daten werden von DEMEL an das mit der Auslieferung der Waren beauftragte Unternehmen weitergegeben.

  8. Durch die Sicherheitsserver-Software SSL werden die gesamten, im Rahmen des Bestellprozesses erfassten persönlichen Daten des Kunden (siehe unter Punkt 2), verschlüsselt übertragen. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die vom Kunden eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann. Dadurch sind Kunden optimal vor unbefugten Zugriffen geschützt.

XII. Schlussbestimmungen

  1. Sofern einzelne Bestimmungen des Vertrages bzw. dieser AGB rechtsunwirksam sind, hat dies nicht die Ungültigkeit des gesamten Vertrages bzw. der gesamten AGB zur Folge. Der restliche Vertragsinhalt bzw. die restlichen AGB bleiben unverändert bestehen. Etwaige unwirksame Bestimmungen werden durch Neuregelungen, die den gleichen wirtschaftlichen Erfolg zum Ziel haben, ersetzt.

  2. Als Erfüllungsort wird die Geschäftsadresse von DEMEL in 1010, Wien, Kohlmarkt 14 vereinbart.

  3. Zur Entscheidung aller im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis entstehenden Streitigkeiten ist das sachlich zuständige Gericht in Wien ausschließlich zuständig. Ist der Kunde ein Verbraucher im Sinne des KSchG, gilt dieser Gerichtsstand nur dann als vereinbart, wenn der Kunde in diesem Gerichtssprengel seinen Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Ort der Beschäftigung hat.

  4. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht) und unter Ausschluss der Verweisnormen des Internationalen Privatrechts. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne des KSchG, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

  5. Die Verwendung von Texten, Textteilen, Bildmaterial oder Daten von der Website und deren Vervielfältigung bedarf der vorherigen Zustimmung von DEMEL.

  6. Alle auf dieser Websiteverwendeten Bilder unterliegen Urheberrechtsbestimmungen und sind Eigentum von DEMEL. Jede Verwendung dieser Bilder ist nur mit vorheriger Zustimmung von DEMEL erlaubt.

 

Stand November 2017

 

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